Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng:
– Trực tiếp nhận cuộc gọi, email, và tin nhắn từ khách hàng.
– Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
– Giải đáp thắc mắc, phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Theo dõi và giải quyết khiếu nại:
– Ghi nhận và xử lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh của khách hàng.
– Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng:
– Theo dõi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
– Ghi nhận và xây dựng quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc tiếp xúc thường xuyên.
Báo cáo và cập nhật thông tin:
– Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng định kỳ.
– Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý.
Phối hợp với các bộ phận khác:
– Phối hợp với các phòng ban nội bộ nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

2. Yêu cầu công việc:

Kỹ năng giao tiếp:
– Giao tiếp tốt qua điện thoại, email, tin nhắn.
– Giọng nói dễ nghe, lịch sự, và có khả năng truyền đạt rõ ràng.
Kinh nghiệm:
– Có ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kiến thức và kỹ năng:
– Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp.
– Có khả năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, CRM).
Tính cách cá nhân:
– Nhiệt tình, kiên nhẫn, và có trách nhiệm với công việc.
– Khả năng làm việc nhóm và độc lập tốt.

3. Quyền lợi:

– Mức lương: 7.000.000 VNĐ + KPI thưởng.
– Thưởng theo hiệu quả công việc và thành tích.
– Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
– Chế độ bảo hiểm, phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty.